Costo del envío
- Los precios NO incluyen envío, salvo promociones específicas.
- El costo depende del peso, tamaño y dirección de entrega.
Tiempo de Entrega
- Procesamos tu pedido en 24 hrs después de realizar tu compra. Considerando días hábiles.
- Envío estándar de 4 a 7 días hábiles tras procesarse el pedido. Podría extenderse por accesibilidad del domicilio o situaciones ajenas a nosotros.
- Productos HatMaker requieren hasta 10 días hábiles adicionales por ser personalizados.
Dirección de Entrega:
- Para agilizar el proceso de envío se debe proporcionar dirección completa y clara. Con referencias del domicilio para facilitar la localización.
- Cambios en la dirección solo válidos dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra, enviando un correo a [email protected] o mensaje vía WhatsApp al 443 104 93 81.
- Cambios posteriores generan cargos adicionales cubiertos por el cliente.
Intentos de Entrega:
- Las paqueterías realizan 2 a 3 intentos de entrega. Posteriormente, el cliente deberá contactar directamente a la paquetería para el rastreo de su paquete.
- Si el pedido es devuelto por errores del cliente o rechazo del mismo (dirección incorrecta o ausencia), el cliente cubrirá un nuevo envío.
Daño o Problemas al Recibir:
- Si el paquete llega dañado o abierto, NO recibirlo y reportarlo inmediatamente vía correo eledctrónico a [email protected] o WhatsApp 443 104 93 81.
- Si decides recibirlo, debes señalar claramente el daño en la nota de entrega. Tienes un máximo de 24 horas después de recibir el paquete para reportar cualquier anomalía al correo [email protected] o WhatsApp 4431049381. Posterior a estas 24 horas, la garantía del producto perderá validez.
Responsabilidad del Envío:
- Las paqueterías externas son directamente los responsables de daños o extravíos.
- Nosotros podremos ser apoyo con la gestión del reclamo, pero no garantizamos una compensación, para apoyo contactar vía correo [email protected] o WhatsApp 4431049381.
Envíos Internacionales:
- Utilizamos FedEx y UPS. El cliente deberá cubrir impuestos o aranceles adicionales del país destino en caso de ser necesario.
- Es posible que existan cargos adicionales según las políticas de aduana del país destino. Estos cargos no son predecibles ni controlados por nosotros.
- Recomendamos consultar antes vía WhatsApp 4431049381 sobre posibles impuestos adicionales.
Garantía de Envío:
- Los paquetes están asegurados hasta un 80% del valor de la compra.
- No cubre daños por causas externas como catástrofes, actos criminales o autoridades.
Devoluciones:
- Posibles dentro de 10 días naturales tras recibir el producto, en condiciones originales (sin usar, con etiquetas y caja).
- No aplican devoluciones para productos en descuento, outlet, o meses sin intereses (solo cambios).
- Gastos de envío por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente.
- Para devoluciones, contactar vía correo [email protected] o WhatsApp 4431049381
Productos Stetson, Resistol y La Nutria:
- No se aceptan devoluciones o reembolsos, solo ajustes de talla (con gastos de envío pagados por el cliente).
- Se recomienda previamente validar existencias con un asesor de ventas para validar disponibiliddad antes de realizar la compra.
- Excepto cuando el producto recibido sea diferente al comprado o haya llegado maltratado, deformado o en mal estado. En este caso, el producto deberá ser regresado para evaluar el estado y posteriormente arreglarlo para ser enviado nuevamente.
Cancelación de Pedidos:
- Las cancelaciones solo son posibles dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Después de este plazo, no se aceptarán cancelaciones. Solicita tu cancelación vía correo [email protected] o WhatsApp 4431049381 indicando el número de pedido.
- Los reembolsos toman de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la cancelación.
Consultas y Atención al Cliente:
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