Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
Sombreros La Nutria
Última actualización: Julio 2026
1. Introducción
En Sombreros La Nutria creemos que la confianza de nuestros clientes se construye mediante la calidad de nuestros productos, la transparencia de nuestros procesos y una atención responsable antes, durante y después de cada compra.
La presente Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos tiene como finalidad establecer las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse devoluciones, cambios de producto, garantías o reembolsos, procurando un equilibrio entre la protección de los derechos del cliente y la adecuada operación comercial de Sombreros La Nutria.
Nuestro compromiso es analizar cada caso de forma objetiva, procurando siempre una solución justa, transparente y conforme a la legislación aplicable.
2. Alcance
La presente política aplica a todos los productos y servicios comercializados por Sombreros La Nutria, independientemente del canal de venta utilizado, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
* Tiendas físicas.
* Tienda en línea oficial.
* Shopify.
* Mercado Libre.
* WhatsApp Business.
* Redes sociales oficiales.
* Ventas telefónicas.
* Eventos, exposiciones y ferias comerciales.
* Ventas corporativas.
* Distribuidores autorizados.
* Cualquier otro canal oficial operado por Sombreros La Nutria.
Las promociones, campañas comerciales o programas especiales podrán establecer condiciones adicionales o particulares, las cuales prevalecerán únicamente respecto de dicha promoción y serán informadas al cliente antes de concretar la compra.
En las compras realizadas mediante marketplaces, distribuidores o plataformas de terceros podrán aplicarse adicionalmente los procedimientos y plazos establecidos por el canal correspondiente. En ningún caso dichas condiciones podrán reducir los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
3. Definiciones
Para efectos de la presente política se entenderá por:
Cliente: Persona física o moral que adquiera productos o contrate servicios con Sombreros La Nutria.
Producto de Distribución: Producto fabricado por terceros y comercializado por Sombreros La Nutria.
Producto de Fabricación Propia: Producto elaborado por Sombreros La Nutria conforme a sus procesos habituales de fabricación y catálogo vigente.
Producto Personalizado: Producto elaborado, modificado o intervenido conforme a instrucciones específicas del cliente.
Producto Sobre Pedido: Producto fabricado o adquirido específicamente para un cliente, fuera del inventario regular.
Servicio: Actividades de limpieza, restauración, reparación, planchado, modificación, personalización, mantenimiento o cualquier otra intervención realizada sobre un sombrero u otro artículo.
Cambio: Sustitución de un producto por otro modelo, talla, color o variante.
Devolución: Entrega del producto por parte del cliente para solicitar un cambio, garantía o reembolso conforme a esta política.
Garantía: Derecho del cliente para solicitar la reparación, sustitución o solución de un defecto de fabricación cubierto por la presente política.
Reembolso: Restitución parcial o total del importe pagado cuando resulte procedente conforme a esta política.
4. Generalidades
Al realizar una compra o contratar un servicio con Sombreros La Nutria, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
Cada solicitud será evaluada individualmente por personal autorizado de Sombreros La Nutria, considerando las circunstancias particulares del caso, la evidencia presentada y las condiciones aquí establecidas.
La recepción de una solicitud por parte de Sombreros La Nutria no implica la procedencia automática de la devolución, cambio, garantía o reembolso solicitado.
Sombreros La Nutria podrá solicitar información adicional, fotografías, videos, documentos o cualquier otra evidencia necesaria para analizar adecuadamente cada caso.
5. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Las solicitudes de cambio o devolución por decisión, preferencia, talla, color o modelo deberán presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, sin perjuicio de los plazos y derechos adicionales que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Para compras realizadas en sucursal, el plazo comenzará a partir de la fecha indicada en el comprobante de compra.
Para compras enviadas mediante paquetería, el plazo iniciará a partir de la fecha registrada por la empresa transportista como entrega exitosa.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando se trate de una garantía por defecto de fabricación cubierta conforme a esta política o cuando la legislación aplicable disponga un plazo distinto.
El plazo anterior corresponde exclusivamente a solicitudes de cambio o devolución por motivos atribuibles al cliente. Las reclamaciones derivadas de defectos, incumplimientos, diferencias respecto de lo ofrecido o derechos de garantía podrán presentarse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y en la garantía correspondiente.
6. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
Para que una devolución o cambio sea procedente, el producto deberá cumplir con todas las condiciones siguientes:
* Encontrarse sin uso o con un uso estrictamente necesario para verificar sus características.
* Conservar su forma original.
* Mantener etiquetas originales.
* Incluir accesorios, protectores, empaques, documentación y cualquier elemento con el que fue entregado.
* No presentar manchas, humedad, olores, deformaciones, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
* Ser enviado o entregado adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Sombreros La Nutria se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando el producto no cumpla estas condiciones.
El cliente es responsable de verificar correctamente la talla, características, color, modelo y especificaciones del producto antes de realizar la compra.
Las diferencias derivadas de preferencias personales, métodos de medición, percepción del ajuste o expectativas del cliente no constituyen defectos de fabricación.
Asimismo, los productos elaborados con materiales naturales como palma, lana, pelo, piel, cuero u otras fibras naturales pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, veta, densidad, rigidez o apariencia, las cuales forman parte de las características propias de dichos materiales y no constituyen defectos de fabricación.
7. Productos adquiridos en Promoción, Liquidación o Venta Final
Los productos adquiridos mediante promociones especiales, descuentos extraordinarios, liquidaciones, remates, ventas finales, últimas piezas, productos de exhibición o campañas comerciales podrán estar sujetos a condiciones particulares de devolución, cambio o reembolso, mismas que serán informadas al cliente antes de concretar la compra.
Salvo disposición expresa en contrario, dichos productos conservarán la garantía aplicable por defectos de fabricación; sin embargo, podrán no ser elegibles para cambios derivados de preferencias personales, selección de talla, color, modelo o cualquier decisión atribuible al cliente.
8. Productos de Distribución
Se consideran Productos de Distribución aquellos fabricados por terceros y comercializados por Sombreros La Nutria, así como accesorios y complementos fabricados por proveedores externos.
Procede el cambio o devolución cuando:
* El cliente cambió de opinión.
* El producto no cumplió sus expectativas.
* Existe un error en la talla seleccionada por el cliente.
* El cliente realizó una compra equivocada.
En estos casos:
* El cliente cubrirá los gastos de envío de retorno y del nuevo envío, cuando aplique.
* El producto deberá cumplir con todas las condiciones establecidas en la presente política.
* El cambio o reembolso únicamente podrá procesarse una vez recibido e inspeccionado el producto.
Procede sin costo para el cliente cuando:
* El producto enviado sea distinto al solicitado.
* Exista un error atribuible a Sombreros La Nutria.
* El producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía.
En estos casos, Sombreros La Nutria absorberá los gastos razonables derivados del transporte, sustitución o reenvío del producto.
9. Productos de Fabricación Propia
Se consideran Productos de Fabricación Propia aquellos elaborados por Sombreros La Nutria conforme a sus procesos regulares de producción y comercializados como parte de su catálogo vigente, sin modificaciones o especificaciones particulares solicitadas por el cliente.
Estos productos podrán ser elegibles para cambios o devoluciones siempre que:
* Cumplan las condiciones generales establecidas en esta política.
* No hayan sido personalizados, modificados o intervenidos posteriormente.
* Se encuentren dentro del plazo establecido para solicitar el cambio o devolución.
Cuando el motivo del cambio o devolución sea atribuible al cliente (por ejemplo, cambio de talla, color, modelo o preferencia personal), éste deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
Cuando el motivo derive de un error atribuible a Sombreros La Nutria o de un defecto de fabricación cubierto por garantía, la empresa absorberá los costos de transporte y gestionará la solución que corresponda.
En virtud de que muchos de los productos fabricados por Sombreros La Nutria son elaborados mediante procesos artesanales, pequeñas variaciones naturales de forma, textura, color o acabado forman parte de la esencia del producto y no constituyen defectos de fabricación.
10. Productos Personalizados y Fabricados Sobre Pedido
Los productos personalizados, fabricados sobre pedido o intervenidos conforme a instrucciones específicas del cliente constituyen bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones particulares del consumidor, por lo que requieren procesos de fabricación o modificación exclusivos que impiden su comercialización a otros clientes.
En consecuencia, una vez confirmado el pedido e iniciado el proceso de fabricación, personalización o intervención, dichos productos no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados, salvo que presenten un defecto de fabricación atribuible a Sombreros La Nutria.
De manera enunciativa más no limitativa, esta categoría comprende:
* Productos fabricados sobre pedido.
* Sombreros personalizados mediante el servicio Hatmaker Experience.
* Grabados láser.
* Iniciales, nombres o logotipos.
* Branding corporativo.
* Cambios de horma.
* Cambios estructurales.
* Modificaciones de ala o copa.
* Ajustes especiales solicitados por el cliente.
* Producciones exclusivas.
* Pedidos fabricados bajo especificaciones particulares.
Antes de iniciar cualquier personalización, Sombreros La Nutria podrá solicitar al cliente la validación de diseños, medidas, colores, materiales, textos, logotipos o cualquier otra especificación necesaria.
Una vez aprobada dicha información por el cliente, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales y nuevos tiempos de entrega.
11. Servicios de Reparación, Restauración y Ajustes
Sombreros La Nutria ofrece diversos servicios especializados sobre sombreros y accesorios.
Entre ellos:
* Limpieza.
* Planchado.
* Restauración.
* Reparación.
* Ajustes de talla.
* Sustitución de componentes.
* Remodelaciones.
* Personalización.
* Otros servicios especializados.
Al tratarse de servicios ejecutados sobre bienes propiedad del cliente, no aplican devoluciones ni reembolsos una vez realizado el servicio contratado.
No obstante, cuando exista un error, omisión o incumplimiento atribuible a Sombreros La Nutria, el cliente podrá solicitar una corrección sin costo adicional.
Cuando la corrección derive de una omisión atribuible a Sombreros La Nutria, ésta absorberá los gastos razonables de transporte que resulten necesarios.
Cuando la corrección derive de nuevas solicitudes del cliente, cambios posteriores o situaciones ajenas al servicio originalmente contratado, los gastos de transporte y cualquier costo adicional serán cubiertos por el cliente.
Debido a la naturaleza de algunos materiales, antigüedad de ciertas piezas o estado previo del producto, Sombreros La Nutria no garantiza que toda restauración permita recuperar completamente el aspecto original del artículo.
Antes de realizar intervenciones mayores, Sombreros La Nutria podrá informar al cliente los riesgos asociados al proceso y solicitar su autorización expresa.
12. Cambios de Producto
Cuando el cliente solicite un cambio por talla, color, modelo o preferencia personal, Sombreros La Nutria podrá autorizar el cambio siempre que:
* El producto cumpla con las condiciones generales establecidas en esta política.
* Exista disponibilidad del producto solicitado.
* La solicitud se presente dentro del plazo correspondiente.
Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.
Cuando el nuevo producto tenga un precio inferior, Sombreros La Nutria podrá, según corresponda:
* Reembolsar la diferencia.
* Emitir un saldo a favor.
* Ofrecer un cambio por otro producto.
La forma de compensación será determinada de común acuerdo entre las partes.
Los gastos de transporte derivados de cambios solicitados por preferencia del cliente serán cubiertos por éste.
Cuando el cambio derive de un error atribuible a Sombreros La Nutria o de un defecto de fabricación cubierto por garantía, la empresa absorberá los gastos de transporte correspondientes.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de recibir e inspeccionar el producto.
13. Pedidos Especiales
Cuando Sombreros La Nutria adquiera, fabrique o gestione un producto específicamente para un cliente y dicho producto no forme parte del inventario regular disponible para venta inmediata, se considerará un Pedido Especial.
Los pedidos especiales podrán requerir anticipos, tiempos de fabricación o abastecimiento mayores y condiciones comerciales particulares.
Salvo que exista un incumplimiento atribuible a Sombreros La Nutria, los pedidos especiales no podrán cancelarse una vez confirmados con proveedores o iniciados los procesos de fabricación o abastecimiento.
En caso de cancelación por causas imputables al cliente, Sombreros La Nutria podrá retener total o parcialmente los anticipos recibidos para cubrir los gastos ya generados.
14. Reembolsos
Cuando conforme a la presente política proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la compra, salvo que la legislación aplicable o las condiciones del proveedor de pagos dispongan un procedimiento distinto.
Cuando ambas partes así lo acuerden, el reembolso podrá sustituirse por:
* Cambio de producto.
* Saldo a favor.
* Crédito para futuras compras.
* Otro mecanismo mutuamente aceptado.
Salvo que exista un error atribuible a Sombreros La Nutria, los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables.
Una vez autorizado el reembolso, Sombreros La Nutria iniciará su procesamiento dentro de un plazo estimado de veinticuatro (24) a ciento veinte (120) horas hábiles.
El tiempo necesario para que los recursos sean acreditados dependerá exclusivamente de la institución bancaria, plataforma de pago, procesador financiero o proveedor correspondiente, por lo que Sombreros La Nutria no garantiza tiempos específicos posteriores al procesamiento.
Sombreros La Nutria podrá retener temporalmente el procesamiento de un reembolso cuando resulte necesario realizar investigaciones relacionadas con:
* Posibles fraudes.
* Contracargos.
* Uso indebido de medios de pago.
* Validaciones de identidad.
* Inconsistencias en la información proporcionada.
* Cualquier otra situación que requiera verificación razonable.
Cuando la devolución derive exclusivamente de una causa atribuible al cliente, podrán descontarse del monto susceptible de reembolso los gastos de transporte, retorno, reexpedición u otros costos directos, comprobables y razonablemente generados por la operación, siempre que dichos descuentos hayan sido informados al cliente y no contravengan la legislación aplicable.
No se realizarán estos descuentos cuando la devolución derive de un error, defecto, incumplimiento o causa atribuible a Sombreros La Nutria.
Cuando el producto sea devuelto incompleto o con daños atribuibles al cliente que reduzcan objetivamente su valor comercial, Sombreros La Nutria podrá proponer un reembolso parcial, previa comunicación de la afectación identificada y del importe correspondiente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
15. Información de Entrega Proporcionada por el Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega de sus pedidos; misma que debe ser como mínimo:
- Nombre completo del cliente
- Teléfono con clave lada
- Correo electrónico
- Calle
- Número exterior/interior
- Colonia
- Municipio o Alcaldía
- Ciudad
- Estado
- Código Postal
- Referencia de ubicación
Sombreros La Nutria no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
En caso de requerirse un nuevo envío por causas atribuibles al cliente, éste deberá cubrir los costos correspondientes.
Cuando un pedido permanezca disponible para entrega y no pueda concretarse por ausencia reiterada del destinatario, negativa de recepción o incumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa transportista, se considerará una entrega fallida atribuible al cliente.
16. Productos No Reclamados
Cuando un producto permanezca bajo resguardo de Sombreros La Nutria derivado de una garantía, reparación, restauración, ajuste, devolución o cualquier otro servicio concluido, el cliente deberá recogerlo dentro de los noventa (90) días naturales siguientes a la fecha en que sea notificado de su disponibilidad.
Transcurrido dicho plazo, Sombreros La Nutria podrá generar cargos razonables y previamente informados por almacenamiento. Cualquier medida adicional al respecto del producto se realizará únicamente conforme a la legislación aplicable, previa notificación al cliente por los medios de contacto disponibles.
17. Casos Fortuitos o de Fuerza Mayor
Sombreros La Nutria no será responsable por retrasos, incumplimientos temporales o imposibilidad de ejecutar devoluciones, cambios, garantías, entregas o reembolsos cuando éstos deriven de acontecimientos ajenos a su control razonable, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
* Fenómenos naturales.
* Incendios.
* Inundaciones.
* Sismos.
* Huracanes.
* Conflictos laborales.
* Bloqueos carreteros.
* Actos de autoridad.
* Fallas generalizadas en servicios de telecomunicaciones.
* Interrupciones en plataformas tecnológicas.
* Retrasos atribuibles a empresas transportistas.
* Cualquier otro supuesto de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.
En tales casos, Sombreros La Nutria realizará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como las circunstancias lo permitan.
18. Garantía por Defectos de Fabricación
Todos los productos comercializados por Sombreros La Nutria cuentan con una garantía de noventa (90) días naturales contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente o de la fecha indicada en el comprobante de compra para adquisiciones realizadas en sucursal.
La garantía cubre exclusivamente defectos originados durante los procesos de fabricación o ensamblaje del producto.
De manera enunciativa más no limitativa, la garantía podrá aplicar cuando existan:
* Defectos de manufactura.
* Defectos en materiales utilizados durante la fabricación.
* Fallas de ensamblaje.
* Desprendimientos anormales de componentes ocasionados por procesos de fabricación.
* Defectos estructurales atribuibles al proceso productivo.
La garantía no implica el reconocimiento automático de un defecto de fabricación y estará siempre sujeta al procedimiento de evaluación establecido en la presente política.
Cuando proceda la garantía, Sombreros La Nutria, en atención a la naturaleza del defecto y respetando los derechos de elección que la legislación reconozca al cliente, gestionará la reparación, reposición, cambio o reembolso que corresponda. La solución se determinará considerando las condiciones del producto, la disponibilidad de inventario, la posibilidad razonable de reparación y los derechos irrenunciables de la persona consumidora.
19. Exclusiones de Garantía
La garantía no será aplicable cuando los daños o afectaciones deriven de circunstancias distintas a un defecto de fabricación.
De manera enunciativa más no limitativa, quedan excluidos de garantía los daños ocasionados por:
* Uso inadecuado del producto.
* Accidentes.
* Golpes.
* Caídas.
* Aplastamientos.
* Exposición prolongada al sol.
* Exposición a lluvia, humedad o inundaciones.
* Contacto con sustancias químicas.
* Almacenamiento inadecuado.
* Manipulación incorrecta.
* Transporte realizado por el cliente después de la entrega.
* Alteraciones realizadas por terceros.
* Reparaciones efectuadas por personas ajenas a Sombreros La Nutria.
* Modificaciones no autorizadas.
* Limpieza con productos no recomendados.
* Desgaste natural derivado del uso normal.
* Decoloración natural de materiales.
* Envejecimiento propio de materiales orgánicos.
* Variaciones propias de productos artesanales.
Tampoco serán considerados defectos de fabricación:
* Preferencias personales respecto al ajuste del sombrero.
* Cambios en la percepción del color ocasionados por la iluminación o configuración de pantallas.
* Diferencias mínimas de dimensiones propias del proceso artesanal.
* Rigidez natural de determinados materiales.
* Asentamiento natural del tafilete derivado del uso.
* Marcas propias del trabajo manual.
20. Procedimiento para Solicitar una Garantía
Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y describir claramente la situación presentada.
Sombreros La Nutria podrá solicitar:
* Número de pedido o comprobante de compra.
* Nombre del comprador.
* Datos de contacto.
* Fotografías.
* Videos.
* Descripción detallada del problema.
* Evidencia adicional que resulte razonablemente necesaria para la evaluación.
En determinados casos podrá solicitarse el envío físico del producto para su inspección.
Cuando el producto deba ser enviado para revisión, Sombreros La Nutria proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
Si durante la evaluación se determina que el caso se encuentra cubierto por garantía, Sombreros La Nutria absorberá los gastos razonables de transporte asociados al proceso.
Cuando, después de la evaluación, se determine razonadamente que el daño no corresponde a un defecto de fabricación ni a una causa atribuible a Sombreros La Nutria, los gastos de retorno del producto podrán ser cubiertos por el cliente, siempre que esta condición le haya sido informada previamente.
21. Procedimiento de Evaluación
Toda solicitud de devolución, cambio, garantía o reembolso será evaluada exclusivamente por personal autorizado de Sombreros La Nutria.
La evaluación podrá comprender:
* Revisión visual.
* Inspección física.
* Comparación con especificaciones técnicas.
* Validación del proceso de fabricación.
* Análisis del uso reportado.
* Revisión fotográfica.
* Revisión documental.
* Cualquier otra prueba técnica que resulte pertinente.
Una vez recibido el producto, Sombreros La Nutria procurará emitir una resolución dentro de un plazo estimado de uno (1) a cinco (5) días hábiles, sin perjuicio de que casos complejos puedan requerir un tiempo adicional.
La resolución será comunicada al cliente por el medio de contacto registrado y podrá consistir en:
* Procedencia de garantía.
* Procedencia de cambio.
* Procedencia de reparación.
* Procedencia de reembolso.
* Improcedencia debidamente fundamentada.
La resolución emitida por Sombreros La Nutria estará sustentada en la evidencia disponible y en los criterios técnicos aplicables al producto evaluado.
22. Recepción de Paquetes y Daños Durante el Transporte
Cuando un pedido sea entregado mediante servicios de mensajería o paquetería, el cliente deberá revisar, en la medida de lo posible, el estado exterior del embalaje al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, perforaciones, humedad, aplastamientos, señales de apertura o cualquier otra anomalía, el cliente deberá: documentar mediante fotografías o video el estado del paquete antes de abrirlo, conservar todos los materiales de empaque y reportar los daños visibles dentro de las primeras veinticuatro (24) horas para facilitar la reclamación ante el transportista.
Cuando las condiciones lo permitan, el cliente podrá rechazar la recepción del paquete si el daño externo hace presumir una afectación importante al contenido.
La falta de evidencia oportuna podrá limitar la capacidad de Sombreros La Nutria para gestionar reclamaciones ante la empresa transportista.
En caso de que el daño sea atribuible al transporte y exista evidencia suficiente, Sombreros La Nutria realizará las gestiones razonables correspondientes con la empresa transportista para procurar una solución al cliente.
23. Variaciones Propias de Productos Artesanales
Muchos de los productos comercializados por Sombreros La Nutria son elaborados total o parcialmente mediante procesos artesanales, utilizando materiales naturales cuya apariencia puede variar de una pieza a otra.
Por tal motivo, pueden existir ligeras diferencias en:
* Tonalidad.
* Textura.
* Veta.
* Densidad.
* Rigidez.
* Acabados.
* Costuras.
* Dimensiones.
* Forma final.
* Distribución de fibras naturales.
* Marcas propias del proceso artesanal.
Estas características forman parte de la naturaleza del producto y del proceso artesanal, por lo que no constituyen defectos de fabricación, siempre que no comprometan su funcionalidad, calidad, seguridad o correspondencia sustancial con las caracteristicas ofrecidas.
Las fotografías publicadas en los canales oficiales tienen fines ilustrativos. el color y la apariencia pueden variar ligeramente debido a la iluminación, la configuración de la pantalla y las caracteristicas naturales de los materiales.
24. Recomendaciones para la Conservación del Producto
Con el propósito de prolongar la vida útil del producto y preservar sus características originales, Sombreros La Nutria recomienda:
- Manipular el sombrero sujetándolo por la falda, tomándolo de la base del tafilete con una mano y del borde de la falda con la otra o bien tomarlo por las pedradas de la copa con la mano completa sin pellizcar ni deformar la copa.
- Almacenarlo en un lugar limpio, seco y ventilado.
- Mantenerlo preferentemente colgado en un clavo o un perchero o sobre un cono de protección debajo del sombrero para que la falda no toque la superficie plana, o bien en una bolsa suave guardapolvo, sacando el aire y sin anudar, o en su caja o estuche.
- Evitar la exposición prolongada a la lluvia, humedad o temperaturas extremas.
- No colocar objetos pesados sobre el sombrero.
- Utilizar fundas o cajas adecuadas para su resguardo durante el transporte o almacenamiento.
- Limpiarlo únicamente con productos y métodos apropiados para el tipo de material.
- Evitar sujetarlo pellizcando la orilla de la falda, con mucha fuerza que apriete la copa o con mucha fuerza doblando la falda.
- Acudir a Sombreros La Nutria o a un especialista cuando requiera mantenimiento, restauración o ajustes.
El incumplimiento de estas recomendaciones podrá influir en la procedencia de una reclamación cuando el daño sea consecuencia directa de un uso o conservación inadecuados.
25. Solicitud de Devoluciones, Cambios, Garantías o Reembolsos
Toda solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención de Sombreros La Nutria.
Correo electrónico de atención:
atencion@sombreroslanutria.com
Con copia a:
logistica@sombreroslanutria.com
O bien, a través de cualquier otro medio oficial habilitado por Sombreros La Nutria para la atención de clientes.
La solicitud deberá incluir, cuando resulte aplicable:
* Nombre completo del comprador.
* Número de pedido, folio de compra o comprobante correspondiente.
* Fecha aproximada de compra.
* Medio o canal donde se realizó la compra.
* Número telefónico y correo electrónico de contacto.
* Descripción clara de la situación presentada.
* Fotografías o videos que permitan apreciar el estado del producto.
* Evidencia adicional que facilite la evaluación del caso.
Las solicitudes deberán ser presentadas por el comprador registrado o por una persona autorizada que pueda acreditar razonablemente la titularidad de la compra.
Sombreros La Nutria podrá requerir información adicional cuando resulte necesaria para identificar la operación o resolver adecuadamente la solicitud.
26. Comunicación Durante el Proceso
Una vez recibida la solicitud, Sombreros La Nutria podrá comunicarse con el cliente para:
* Solicitar información adicional.
* Confirmar datos de contacto.
* Proporcionar instrucciones para el envío del producto.
* Informar el avance de la evaluación.
* Comunicar la resolución correspondiente.
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y mantener disponibles los medios de contacto proporcionados durante el proceso.
Cuando el cliente no proporcione la información solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al requerimiento, Sombreros La Nutria podrá cerrar administrativamente el folio. Esto no impedirá que el cliente retome la solicitud mientras continúe dentro de los plazos legales o de garantía aplicables.
27. Causas de improcedencia
Sombreros La Nutria se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio, garantía o reembolso cuando, de manera fundada, se actualice alguno de los siguientes supuestos:
* El producto no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.
* La solicitud se presente fuera de los plazos aplicables.
* Existan indicios razonables de fraude, abuso o mala fe.
* Se detecten alteraciones, modificaciones o manipulaciones no autorizadas.
* Se hayan proporcionado datos falsos o documentación alterada.
* El daño sea consecuencia de un uso inadecuado o de causas excluidas de garantía.
* La solicitud resulte improcedente conforme a las disposiciones de esta política.
La resolución de improcedencia será comunicada al cliente indicando las causas y evidencias consideradas, sin perjuicio de los derechos y recursos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
28. Resolución de Controversias
Sombreros La Nutria privilegiará en todo momento la atención personalizada y la solución amistosa de cualquier diferencia que pudiera surgir con motivo de la compra de productos o contratación de servicios.
En caso de existir alguna controversia relacionada con la interpretación o aplicación de la presente política, las partes procurarán resolverla mediante el diálogo y la buena fe, buscando alcanzar una solución razonable y mutuamente satisfactoria.
Cuando la controversia no pueda resolverse de forma directa, las partes podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable y acudir, en su caso, a las autoridades competentes.
29. Relación con Otras Políticas
La presente Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos forma parte del marco normativo interno de Sombreros La Nutria y deberá interpretarse conjuntamente con los demás documentos oficiales publicados por la empresa, incluyendo, entre otros:
* Términos del Servicio.
* Política de Envíos.
* Política de Privacidad.
* Aviso Legal.
* Información de Contacto.
* Cualquier otra política, procedimiento o condición comercial publicada por Sombreros La Nutria.
En caso de discrepancia entre documentos, prevalecerán las disposiciones específicas que regulen la situación concreta, salvo disposición legal en contrario.
30. Modificaciones a la Presente Política
Sombreros La Nutria podrá modificar, actualizar o complementar la presente política cuando resulte necesario para:
* Mejorar la experiencia del cliente.
* Incorporar nuevos productos o servicios.
* Adaptarse a cambios operativos.
* Cumplir con modificaciones legales o regulatorias.
* Implementar mejoras en sus procesos internos.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de la fecha de su publicación en los canales oficiales de Sombreros La Nutria y no tendrán efectos retroactivos sobre operaciones previamente concluidas, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Se recomienda a los clientes consultar periódicamente la versión vigente de esta política antes de realizar una compra o contratar un servicio.
31. Legislación Aplicable
La presente política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente aquellas relacionadas con la protección de las personas consumidoras, el comercio electrónico, la protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en este documento deberá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
32. Vigencia
La presente Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos entra en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que Sombreros La Nutria publique una versión posterior que la sustituya.
La versión vigente estará disponible para consulta en los canales oficiales de Sombreros La Nutria.
33. Datos de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la presente política, los clientes podrán comunicarse a través de los siguientes medios oficiales:
Sombreros La Nutria
Domicilio:
Vasco de Quiroga No. 208,
Centro Histórico,
Morelia, Michoacán, C.P. 58000, México.
Correo electrónico de atención general:
atencion@sombreroslanutria.com
Correo electrónico de la tienda en línea
tiendaonline@sombreroslanutria.com
Correo para asuntos logísticos:
logistica@sombreroslanutria.com
Sitio web oficial:
www.sombreroslanutria.com
www.sombreroslanutria.mx
WhatsApp de atención:
Conforme al número oficial publicado en los canales de Sombreros La Nutria.
Disposición Final
En Sombreros La Nutria entendemos que cada cliente deposita su confianza en nuestros productos, en nuestro trabajo artesanal y en nuestro equipo. Por ello, cada solicitud será atendida con profesionalismo, respeto y objetividad, buscando siempre una solución justa que preserve la calidad de nuestros productos, la satisfacción de nuestros clientes y los valores que han distinguido a nuestra empresa desde 1942.