Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Sombreros La Nutria
Última actualización: Julio de 2026
1. Información General
Bienvenido a Sombreros La Nutria.
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, utilización, contratación, compra de productos y servicios, así como cualquier relación comercial celebrada con Sombreros La Nutria, independientemente del canal mediante el cual se realice.
Para efectos de este documento, los términos “Sombreros La Nutria”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” hacen referencia a Manuel Alejandro Rangel González, quien opera comercialmente bajo el nombre de Sombreros La Nutria.
El acceso y navegación por nuestros canales digitales implican el conocimiento de las condiciones aplicables a su uso. La realización de una compra, la contratación de un servicio, la creación de una cuenta o la aceptación expresa mediante firma, casilla, botón de confirmación u otro mecanismo físico o electrónico implican la aceptación de los presentes Términos del Servicio y de las políticas aplicables a la operación correspondiente.
En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de estos términos, el usuario deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos del Servicio resultan aplicables a todas las operaciones realizadas mediante cualquiera de los canales oficiales de Sombreros La Nutria, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
* Tiendas físicas.
* Sitio web oficial.
* Tienda en línea desarrollada sobre Shopify.
* Marketplaces nacionales o internacionales.
* WhatsApp Business.
* Redes sociales oficiales.
* Correo electrónico.
* Atención telefónica.
* Formularios digitales.
* Eventos, ferias y exposiciones.
* Ventas corporativas.
* Productos personalizados.
* Productos fabricados sobre pedido.
* Hatmaker Experience.
* Servicios de reparación.
* Servicios de restauración.
* Servicios de mantenimiento.
* Cualquier otro canal oficial presente o futuro operado por Sombreros La Nutria.
Cuando la operación se realice mediante un marketplace, pasarela de pago, distribuidor o plataforma de terceros, podrán aplicarse adicionalmente sus procedimientos, plazos y condiciones particulares. En caso de discrepancia, las reglas obligatorias del canal correspondiente prevalecerán exclusivamente respecto de los procesos administrados por dicho tercero, sin que puedan reducirse los derechos reconocidos a la persona consumidora por la legislación aplicable.
3. Capacidad legal
Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara y garantiza que:
* Tiene capacidad legal suficiente para celebrar actos jurídicos conforme a la legislación aplicable.
* La información proporcionada durante cualquier proceso de compra, registro o contratación es verdadera, completa y actualizada.
* Actúa en nombre propio o cuenta con las facultades legales suficientes para representar a la persona física o moral correspondiente.
* Utilizará los servicios únicamente para fines lícitos.
Cuando una compra sea realizada en representación de una empresa o persona moral, quien efectúe la operación manifiesta contar con facultades suficientes para obligarla legalmente.
4. Registro de cuentas
Algunos de nuestros servicios podrán requerir la creación de una cuenta de usuario.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de todas las actividades realizadas mediante su cuenta.
Sombreros La Nutria podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando detecte, entre otros supuestos:
* Información falsa.
* Uso indebido del sitio.
* Actividades fraudulentas.
* Incumplimiento de estos Términos.
* Uso automatizado no autorizado.
* Riesgos para la seguridad de la plataforma.
* Incumplimiento de obligaciones de pago.
La cancelación de una cuenta no extinguirá las obligaciones derivadas de compras previamente realizadas.
5. Exactitud de la información proporcionada por el usuario
El usuario es responsable de verificar que toda la información proporcionada durante cualquier proceso de compra sea correcta, incluyendo de manera enunciativa:
* Nombre.
* Dirección.
* Código postal.
* Teléfono.
* Correo electrónico.
* Datos fiscales.
* Datos de facturación.
* Datos del destinatario.
* Información necesaria para la entrega.
Sombreros La Nutria no será responsable por retrasos, costos adicionales, devoluciones, pérdidas o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
Cuando resulte posible, la empresa podrá contactar al cliente para solicitar aclaraciones; sin embargo, no estará obligada a hacerlo cuando ello implique afectar los tiempos normales de procesamiento del pedido.
6. Relación con otras políticas
Estos Términos del Servicio forman parte del marco jurídico que regula la relación entre Sombreros La Nutria y sus clientes.
Asimismo, resultan complementarios y deberán interpretarse conjuntamente con los siguientes documentos, en su versión vigente:
* Aviso de Privacidad Integral.
* Política de Envíos.
* Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
* Cualquier política específica publicada para determinados productos, servicios, promociones o campañas.
En caso de existir contradicción entre una política específica y los presentes Términos respecto de un producto, servicio o promoción determinada, prevalecerá la política específica exclusivamente para ese supuesto.
7. Productos y servicios
Sombreros La Nutria comercializa productos de fabricación propia, productos fabricados por terceros y presta servicios especializados relacionados con la industria sombrerera. Los productos y servicios disponibles serán aquellos efectivamente anunciados, cotizados o contratados mediante sus canales oficiales, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
* Sombreros y accesorios.
* Productos personalizados.
* Productos fabricados sobre pedido.
* Reparación, restauración, limpieza, planchado, ajuste y mantenimiento.
* Hatmaker Experience.
* Talleres, cursos o capacitaciones cuando se encuentren expresamente disponibles.
* Cualquier otro producto o servicio informado previamente al cliente.
La disponibilidad de cualquier producto o servicio estará sujeta a existencia, capacidad operativa, disponibilidad de materiales, tiempos de fabricación y demás condiciones propias de cada operación.
La publicación de un producto no constituye obligación de mantenerlo disponible de forma permanente.
Sombreros La Nutria podrá incorporar, modificar o descontinuar productos y servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
8. Descripciones, fotografías y especificaciones
Sombreros La Nutria procura que toda la información publicada respecto de sus productos y servicios sea precisa y se mantenga actualizada.
Sin embargo, las fotografías, videos, imágenes, renders, materiales gráficos, colores, texturas, dimensiones, pesos, acabados y demás elementos visuales tienen fines ilustrativos y pueden presentar variaciones derivadas de factores como:
* Configuración de pantalla.
* Iluminación.
* Proceso artesanal.
* Materiales naturales.
* Actualizaciones de fabricación.
* Lotes de producción.
* Ediciones especiales.
Tratándose de productos elaborados artesanalmente o con materiales naturales, el cliente reconoce que pueden existir diferencias razonables entre una pieza y otra sin que ello constituya un defecto de fabricación.
Sombreros La Nutria podrá corregir errores tipográficos, fotografías, descripciones, especificaciones técnicas o información publicada. Cuando la corrección afecte una operación ya confirmada, se informará al cliente y se respetarán los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la posibilidad de aceptar la modificación o solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
9. Disponibilidad de inventario
Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad real de inventario.
La incorporación de un producto al carrito de compra o la generación de un pedido no garantizan por sí mismos la existencia del producto.
En caso de detectarse falta de inventario después de recibido un pedido, Sombreros La Nutria podrá, según corresponda:
* Informar una fecha estimada de disponibilidad para aceptación del cliente.
* Proponer un producto equivalente o un cambio por otro producto.
* Proponer un saldo a favor, únicamente con aceptación expresa del cliente.
* Cancelar total o parcialmente la operación y reembolsar las cantidades pagadas respecto de los productos no disponibles.
En cualquiera de estos supuestos, el cliente será informado por alguno de los medios de contacto proporcionados.
10. Formación del contrato de compraventa
La realización de un pedido constituye una solicitud de compra por parte del cliente.
El contrato de compraventa únicamente se entenderá perfeccionado cuando Sombreros La Nutria confirme expresamente la aceptación del pedido, una vez que se hayan verificado, entre otros aspectos:
* Disponibilidad del producto.
* Validación del pago.
* Validación antifraude.
* Información de envío.
* Factibilidad operativa.
* Cumplimiento de los presentes Términos del Servicio.
La generación automática de un número de pedido o el aviso de recepción confirma que la solicitud fue recibida, pero podrá quedar sujeta a validación de pago, inventario y seguridad. Una vez confirmada la aceptación por Sombreros La Nutria, la operación será vinculante para ambas partes conforme a las condiciones informadas al cliente.
Sombreros La Nutria podrá rechazar cualquier pedido cuando exista una causa razonable y legalmente válida para ello.
11. Precios
Todos los precios publicados podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio aplicable será el vigente al momento en que Sombreros La Nutria confirme la aceptación del pedido.
Los precios dirigidos al consumidor se expresarán en pesos mexicanos e incluirán los impuestos aplicables. Antes de concluir la compra se informará el monto total a pagar, incluyendo, cuando corresponda, costos de envío, seguros solicitados, servicios adicionales, reexpediciones, maniobras especiales, gastos aduanales, impuestos transfronterizos y cualquier otro cargo aplicable.
En ventas internacionales, las contribuciones, derechos o cargos exigidos por las autoridades del país de destino podrán ser cubiertos por el cliente cuando esta condición le haya sido informada antes de confirmar la operación.
Los precios podrán variar entre distintos canales comerciales, sucursales, marketplaces, distribuidores, campañas promocionales y eventos especiales, sin que ello genere derecho alguno a solicitar igualación de precios o compensaciones.
Lo anterior no afectará pedidos previamente confirmados y aceptados por Sombreros La Nutria, evidente y reconocible en el precio publicado o una causa legal que justifique su modificación o cancelación.
12. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones, beneficios comerciales y campañas publicitarias estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada una de ellas.
Salvo que expresamente se indique lo contrario:
* No serán acumulables.
* No serán canjeables por dinero.
* No serán transferibles.
* No aplicarán retroactivamente.
* Tendrán vigencia limitada.
* Podrán limitarse por cliente, producto, canal o inventario.
Sombreros La Nutria podrá cancelar promociones cuando existan errores evidentes de publicación, fallas técnicas, uso indebido, fraude o circunstancias extraordinarias que hagan imposible su cumplimiento.
13. Pagos
El cliente podrá utilizar únicamente los medios de pago habilitados por Sombreros La Nutria en cada canal comercial.
El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante terceros especializados, incluyendo pasarelas de pago, instituciones financieras o plataformas tecnológicas.
Sombreros La Nutria no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias ni datos financieros confidenciales procesados por dichos proveedores.
El cliente declara que:
* Es titular autorizado del medio de pago utilizado.
* Cuenta con autorización suficiente para realizar la operación.
* Los recursos utilizados tienen origen lícito.
* La información proporcionada es veraz.
Cuando un pago resulte rechazado, revertido, desconocido o sujeto a investigación por parte de la institución financiera, Sombreros La Nutria podrá suspender el procesamiento del pedido hasta aclarar la situación.
14. Validación de pagos y prevención de fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Sombreros La Nutria podrá implementar mecanismos adicionales de verificación antes de aceptar una compra.
Dependiendo del nivel de riesgo detectado, podrá solicitarse información complementaria como:
* Identificación oficial.
* Confirmación telefónica.
* Comprobante de domicilio.
* Comprobante de pago.
* Evidencia de titularidad del medio de pago.
* Confirmación de identidad mediante medios electrónicos.
* Cualquier otra información razonablemente necesaria para validar la operación.
La negativa del cliente a proporcionar la información solicitada, o la imposibilidad de validar la autenticidad de la operación, podrá dar lugar a la cancelación del pedido y, en su caso, al reembolso conforme al medio de pago utilizado.
15. Facturación
El cliente que requiera comprobante fiscal deberá proporcionar información fiscal completa, correcta y vigente, incluyendo nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo electrónico.
La factura será emitida conforme a las disposiciones fiscales vigentes y a la información proporcionada por el cliente. Sombreros La Nutria no será responsable por errores derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el solicitante.
Las solicitudes de facturación o corrección deberán presentarse dentro de los plazos fiscales y administrativos informados por Sombreros La Nutria, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
Cuando la compra se realice mediante un marketplace o plataforma de terceros, el procedimiento de facturación podrá sujetarse adicionalmente a las reglas operativas del canal correspondiente.
La información solicitada será tratada conforme al Aviso de Privacidad vigente.
16. Derecho de rechazo o cancelación de pedidos
Sombreros La Nutria podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido, incluso después de haberse generado un número de orden, cuando exista una causa objetiva y legalmente válida, incluyendo de manera enunciativa:
* Falta de inventario.
* Error manifiesto en el precio publicado.
* Error técnico del sistema.
* Información falsa o incompleta.
* Imposibilidad de validar el pago.
* Sospecha razonable de fraude.
* Uso indebido de promociones.
* Incumplimiento de estos Términos del Servicio.
* Imposibilidad logística para cumplir la operación.
* Caso fortuito o fuerza mayor.
* Cualquier otra circunstancia que impida razonablemente ejecutar la compraventa conforme a la legislación aplicable.
En caso de cancelación atribuible a Sombreros La Nutria, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades efectivamente pagadas mediante el procedimiento correspondiente. Lo anterior se aplicará sin perjuicio de la bonificación, compensación o cualquier otro derecho que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
17. Envíos y entrega de productos
Sombreros La Nutria realiza envíos mediante empresas de mensajería, paquetería y logística nacionales o internacionales, seleccionadas conforme a criterios operativos, de cobertura y disponibilidad.
Los tiempos de entrega publicados son estimados y podrán variar por causas ajenas a Sombreros La Nutria, incluyendo de manera enunciativa:
* Saturación de las empresas transportistas.
* Condiciones climatológicas.
* Bloqueos carreteros.
* Contingencias sanitarias.
* Aduanas.
* Zonas de difícil acceso.
* Casos fortuitos.
* Fuerza mayor.
* Cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
Las fechas y tiempos de entrega son estimados, salvo que se haya ofrecido y contratado expresamente una fecha cierta. Sombreros La Nutria realizará las gestiones razonables para cumplir las condiciones informadas y comunicará al cliente cualquier incidencia relevante de la que tenga conocimiento.
18. Responsabilidad durante el transporte
Sombreros La Nutria será responsable de gestionar la entrega del pedido conforme a las condiciones contratadas, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a la empresa de mensajería, paquetería o logística.
Cuando exista pérdida, robo, daño o incidencia durante el transporte, Sombreros La Nutria y el cliente deberán colaborar proporcionando la información y evidencia necesarias para tramitar la reclamación correspondiente.
La responsabilidad se determinará atendiendo al origen de la incidencia, la evidencia disponible, las condiciones del servicio contratado y la legislación aplicable.
Lo anterior no será aplicable a daños, pérdidas o costos generados después de la entrega por manipulación, traslado, almacenamiento o reenvío efectuados por el cliente o por terceros contratados directamente por este.
19. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente revisar el estado exterior del empaque antes de firmar de recibido o aceptar la entrega.
Si el paquete presenta señales evidentes de:
* Apertura.
* Violencia.
* Golpes severos.
* Humedad.
* Manipulación indebida.
* Daños visibles.
Si el paquete presenta daños visibles, perforaciones, humedad, aplastamientos, señales de apertura o cualquier otra anomalía, se recomienda, en la medida de lo posible:
* Documentar mediante fotografías o video el estado del paquete antes de abrirlo.
* Conservar el embalaje, las etiquetas y los materiales de protección.
* Reportar los daños a Sombreros La Nutria dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción, a fin de facilitar la reclamación ante la empresa transportista.
La ausencia de reporte dentro de dicho plazo no eliminará los derechos que legalmente correspondan al cliente; sin embargo, podrá limitar la evidencia disponible para determinar el origen del daño y gestionar la reclamación correspondiente.
20. Productos personalizados y fabricados sobre pedido
Los productos personalizados, fabricados bajo especificaciones del cliente o elaborados expresamente para una persona determinada constituyen productos confeccionados conforme a instrucciones específicas del consumidor.
Por su naturaleza:
* No podrán cancelarse una vez iniciado su proceso de fabricación.
* No admitirán devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o errores atribuibles al cliente en las especificaciones proporcionadas.
* Únicamente podrán ser objeto de garantía cuando exista un defecto de fabricación imputable a Sombreros La Nutria.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información relacionada con:
* Modelo.
* Material.
* Color.
* Talla.
* Personalización.
* Bordados.
* Grabados.
* Accesorios.
* Cualquier otra especificación solicitada.
Una vez autorizada la fabricación, dichas especificaciones se considerarán aceptadas.
Los productos sobre pedido que correspondan a modelos estándar y que no hayan sido personalizados, modificados o elaborados conforme a especificaciones particulares podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, cambio o devolución informadas al cliente antes de confirmar la compra.
21. Servicios de reparación, restauración y mantenimiento
Los productos recibidos para reparación, restauración, limpieza, remodelación, planchado, personalización o cualquier otro servicio especializado serán atendidos conforme a las condiciones particulares informadas al cliente.
Dado que muchos de estos trabajos se realizan sobre artículos previamente usados o con desgaste natural, Sombreros La Nutria no garantiza:
* La recuperación total del estado original.
* La eliminación absoluta de manchas.
* La restauración completa de daños severos.
* La uniformidad total del color.
* La desaparición de deformaciones ocasionadas por uso previo.
* Resultados idénticos a un producto nuevo.
Antes de iniciar determinados trabajos podrá informarse al cliente sobre riesgos específicos asociados al estado del artículo.
La autorización del servicio implica la aceptación de dichos riesgos cuando resulten inherentes a la naturaleza del trabajo solicitado.
22. Productos dejados para servicio
Los productos entregados para reparación, restauración, mantenimiento, garantía, ajuste o cualquier otro servicio deberán ser recogidos o reclamados dentro de los noventa (90) días naturales siguientes a la fecha en que el cliente sea notificado de su disponibilidad.
Transcurrido dicho plazo, Sombreros La Nutria podrá generar cargos razonables y previamente informados por almacenamiento.
Cualquier medida adicional respecto del producto se realizará únicamente conforme a la legislación aplicable, previa notificación al cliente mediante los datos de contacto disponibles.
Lo anterior no extingue la obligación del cliente de cubrir los servicios, materiales, almacenamiento y demás cantidades legítimamente generadas.
23. Apartados y pedidos especiales
Cuando Sombreros La Nutria ofrezca la modalidad de apartado o pedidos especiales, éstos se sujetarán a las condiciones específicas informadas al cliente al momento de su contratación.
Salvo que se establezca expresamente algo distinto:
* El apartado no constituye una venta concluida hasta que el precio sea cubierto en su totalidad.
* El producto permanecerá reservado únicamente durante el plazo informado.
* Los anticipos podrán aplicarse conforme a las condiciones aceptadas por el cliente.
* El incumplimiento en los pagos podrá generar la cancelación del apartado.
En productos personalizados, fabricados bajo especificaciones particulares o pedidos especialmente para el cliente, la cancelación podrá generar la retención total o parcial del anticipo únicamente para cubrir materiales, mano de obra, comisiones, compromisos con proveedores u otros costos directa y razonablemente generados, siempre que esta condición haya sido informada antes de confirmar la operación y sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
24. Garantías, cambios y devoluciones
Las condiciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones, reparaciones, reembolsos y cualquier servicio postventa se regirán por la Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos vigente de Sombreros La Nutria.
Dicha política forma parte integrante de los presentes Términos del Servicio y se tendrá por aceptada al momento de realizar cualquier compra o contratar un servicio.
En caso de contradicción entre ambos documentos respecto de un procedimiento específico de garantía o devolución, prevalecerá lo dispuesto en la política correspondiente.
25. Disponibilidad de servicios especializados
Servicios como Hatmaker Experience, restauraciones, personalizaciones, capacitaciones, talleres, cursos, asesorías o cualquier otro servicio especializado podrán estar sujetos a:
* Disponibilidad de agenda.
* Cupo limitado.
* Disponibilidad de materiales.
* Requisitos técnicos.
* Confirmación de inscripción.
* Pago anticipado.
* Condiciones particulares comunicadas previamente al cliente.
Sombreros La Nutria podrá reprogramar dichos servicios por causas operativas, de seguridad, fuerza mayor o cualquier circunstancia que impida su adecuada prestación, procurando ofrecer una nueva fecha o una solución razonable conforme al caso.
26. Relación con Shopify
La tienda en línea de Sombreros La Nutria utiliza infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify. No obstante, las compraventas y contrataciones realizadas en nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y Sombreros La Nutria.
Shopify no es el vendedor de los productos ni el prestador de los servicios ofrecidos por Sombreros La Nutria y no asume responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones comerciales que correspondan a la empresa, sin perjuicio de las responsabilidades propias de Shopify como proveedor tecnológico conforme a sus términos y a la legislación aplicable.
27. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por clientes, usuarios, destinatarios y terceros se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral de Sombreros La Nutria.
La utilización de Shopify, pasarelas de pago, empresas de logística y otros proveedores tecnológicos podrá implicar el tratamiento o comunicación de datos en los términos descritos en dicho Aviso.
28. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible a través de los canales oficiales de Sombreros La Nutria constituye propiedad intelectual protegida por la legislación mexicana y los tratados internacionales aplicables.
De manera enunciativa mas no limitativa, dicha protección comprende:
* Marcas.
* Nombres comerciales.
* Avisos comerciales.
* Logotipos.
* Diseños.
* Fotografías.
* Videos.
* Textos.
* Catálogos.
* Manuales.
* Cursos.
* Metodologías.
* Material audiovisual.
* Publicidad.
* Diseños gráficos.
* Contenido digital.
* Información confidencial, secretos industriales, procedimientos, documentación técnica y conocimientos protegidos conforme a la legislación aplicable.
* Bases de datos.
* Software desarrollado por la empresa.
* Contenido publicado en redes sociales.
* Material utilizado en Hatmaker Experience.
* Material utilizado en capacitaciones.
* Cualquier otro contenido desarrollado o autorizado por Sombreros La Nutria.
Nada de lo contenido en los presentes Términos constituye una cesión de derechos de propiedad intelectual. El usuario recibe únicamente una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para consultar los contenidos necesarios para conocer o adquirir los productos y servicios ofrecidos.
29. Uso permitido del contenido
El usuario podrá utilizar el contenido disponible únicamente para fines personales y relacionados con la adquisición de productos o servicios ofrecidos por Sombreros La Nutria.
Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito:
* Copiar.
* Reproducir.
* Distribuir.
* Publicar.
* Comercializar.
* Licenciar.
* Traducir.
* Adaptar.
* Modificar.
* Digitalizar.
* Extraer.
* Crear obras derivadas.
* Utilizar para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
* Utilizar para fines comerciales.
* Utilizar para impartir cursos.
* Utilizar para fabricar productos similares.
* Utilizar para desarrollar metodologías derivadas.
La utilización no autorizada podrá dar lugar a las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan.
30. Protección de marca
Las denominaciones:
* Sombreros La Nutria.
* La Nutria.
* Hatmaker Experience.
* Hatmaker PRO.
* Manolo Rangel.
* Cualquier otra marca, logotipo, nombre comercial, identidad gráfica o signo distintivo utilizado por Sombreros La Nutria.
Constituyen marcas registradas, solicitudes de registro, nombres comerciales, avisos comerciales, nombres artísticos, elementos de identidad o signos utilizados legítimamente por sus respectivos titulares, según corresponda.
Queda prohibido su uso sin autorización expresa y por escrito.
31. Contenido generado por los usuarios
Cuando un usuario publique comentarios, fotografías, videos, reseñas, testimonios, opiniones, etiquetas o cualquier otro contenido relacionado con Sombreros La Nutria mediante nuestros canales oficiales o utilizando etiquetas relacionadas con la marca, declara que:
* Es titular de los derechos necesarios sobre dicho contenido.
* El contenido no infringe derechos de terceros.
* La información publicada es veraz conforme a su experiencia.
* Cuenta con autorización de cualquier persona cuya imagen aparezca en dicho contenido, cuando resulte aplicable.
El usuario conserva la propiedad de su contenido.
La publicación de contenido en perfiles o espacios públicos no implica por sí sola autorización para utilizarlo en campañas comerciales.
Sombreros La Nutria podrá compartir contenido público mediante las funciones ordinarias de la plataforma correspondiente, como republicaciones, menciones o historias, respetando la identificación del autor y las reglas de dicha plataforma.
Para utilizar fotografías, videos, testimonios o contenidos identificables en publicidad, catálogos, campañas comerciales o materiales externos a la publicación original, Sombreros La Nutria solicitará la autorización correspondiente cuando resulte legalmente necesaria.
Las conversaciones privadas, reclamaciones, mensajes de atención y documentación enviada para procesar una compra o servicio no serán considerados contenido promocional autorizado.
32. Uso indebido de los servicios
El usuario se obliga a utilizar los servicios conforme a la legislación aplicable, la buena fe y las buenas prácticas comerciales.
Queda prohibido utilizar cualquiera de nuestros canales para:
* Realizar actividades ilícitas.
* Intentar vulnerar la seguridad de nuestros sistemas.
* Obtener acceso no autorizado.
* Interferir con el funcionamiento del sitio.
* Difundir virus o software malicioso.
* Suplantar identidades.
* Utilizar información falsa.
* Realizar compras fraudulentas.
* Alterar precios.
* Manipular promociones.
* Crear cuentas múltiples para obtener beneficios indebidos.
* Revender productos cuando ello contravenga promociones específicas.
* Hostigar a colaboradores o usuarios.
* Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o ilícito.
* Cualquier conducta que afecte la operación de Sombreros La Nutria o los derechos de terceros.
33. Uso automatizado
Queda prohibido utilizar robots, bots, scripts, crawlers, scrapers, agentes de inteligencia artificial o herramientas automatizadas para extraer masivamente información, realizar compras fraudulentas, evadir medidas de seguridad, alterar precios, abusar de promociones o afectar la estabilidad de los servicios.
Esta prohibición no se aplicará a motores de búsqueda, herramientas de accesibilidad, servicios autorizados por Sombreros La Nutria ni tecnologías que actúen conforme a las instrucciones técnicas y permisos establecidos en el sitio.
Sombreros La Nutria podrá limitar o bloquear accesos automatizados cuando existan motivos razonables relacionados con seguridad, fraude, propiedad intelectual, privacidad o estabilidad de la plataforma.
34. Suspensión de servicios
Sombreros La Nutria podrá restringir, suspender o cancelar temporal o definitivamente el acceso de cualquier usuario cuando exista evidencia razonable de:
* Incumplimiento de estos Términos.
* Uso fraudulento.
* Riesgos para la seguridad.
* Uso automatizado no autorizado.
* Violaciones a derechos de propiedad intelectual.
* Conductas abusivas hacia colaboradores.
* Incumplimiento de obligaciones de pago.
* Cualquier conducta que pueda afectar a Sombreros La Nutria, sus clientes o terceros.
La suspensión podrá realizarse sin necesidad de aviso previo cuando resulte necesaria para proteger la seguridad de la operación.
35. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que Sombreros La Nutria pueda enviar comunicaciones relacionadas con:
* Confirmaciones de pedidos.
* Facturación.
* Envíos.
* Garantías.
* Servicios contratados.
* Actualizaciones de pedidos.
* Validaciones de identidad.
* Prevención de fraude.
* Avisos legales.
* Cambios en políticas.
* Notificaciones relacionadas con la relación comercial.
Estas comunicaciones podrán realizarse mediante:
* Correo electrónico.
* WhatsApp.
* Mensajes SMS.
* Llamadas telefónicas.
* Notificaciones dentro del sitio web.
* Cualquier otro medio de contacto proporcionado por el usuario.
Las comunicaciones relacionadas con la ejecución de un contrato o el cumplimiento de obligaciones legales no tendrán el carácter de publicidad.
36. Fuerza mayor y caso fortuito
Sombreros La Nutria no será responsable por el incumplimiento, retraso o imposibilidad temporal o definitiva para prestar sus servicios cuando ello derive de acontecimientos fuera de su control razonable.
Entre otros supuestos, se consideran eventos de fuerza mayor o caso fortuito:
* Desastres naturales.
* Incendios.
* Inundaciones.
* Terremotos.
* Huracanes.
* Epidemias o pandemias.
* Conflictos laborales.
* Bloqueos carreteros.
* Actos de autoridad.
* Disturbios civiles.
* Conflictos armados.
* Interrupciones en servicios de telecomunicaciones.
* Fallas generalizadas de energía eléctrica.
* Ataques informáticos.
* Fallas de proveedores estratégicos.
* Interrupciones de plataformas tecnológicas.
* Cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable.
Mientras subsistan dichas circunstancias, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario.
37. Responsabilidad
Sombreros La Nutria responderá por los daños directos que le sean legalmente imputables, conforme a la naturaleza de la operación y a la legislación aplicable.
En la medida permitida por la ley, no será responsable por daños indirectos, pérdidas comerciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades o afectaciones derivadas exclusivamente de hechos ajenos a su control razonable, del uso indebido del producto, de información incorrecta proporcionada por el cliente o de modificaciones efectuadas por terceros.
Las fallas de Internet, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, proveedores o empresas transportistas serán atendidas según el origen de la incidencia, las obligaciones contractuales de cada participante y los derechos de la persona consumidora.
Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita las garantías, bonificaciones, indemnizaciones o demás derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
38. Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable por los daños directos y comprobables que cause a Sombreros La Nutria o a terceros como consecuencia de actos ilícitos, fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago, introducción de código malicioso, vulneración deliberada de sistemas, infracción de derechos de propiedad intelectual o incumplimiento doloso de estos Términos.
Cualquier reclamación se determinará conforme a la legislación aplicable, considerando la conducta, participación y responsabilidad efectiva de cada parte.
39. Nulidad parcial
Si cualquier disposición de los presentes Términos del Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos legales.
La disposición afectada será interpretada o sustituida, en la medida de lo posible, de forma consistente con la finalidad originalmente perseguida.
40. No renuncia de derechos
La falta de ejercicio por parte de Sombreros La Nutria de cualquier derecho previsto en estos Términos del Servicio no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.
Toda renuncia deberá constar expresamente por escrito.
41. Integridad del acuerdo
Los presentes Términos del Servicio, conjuntamente con:
* El Aviso de Privacidad.
* La Política de Envíos.
* La Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.
* Las condiciones particulares de promociones.
* Las políticas específicas publicadas para determinados servicios.
Conjuntamente con las cotizaciones, órdenes de servicio, confirmaciones de pedido, autorizaciones, contratos y condiciones particulares válidamente aceptadas, constituyen el marco aplicable a la relación comercial.
En caso de discrepancia, las condiciones particulares expresamente aceptadas para una operación prevalecerán exclusivamente respecto de dicha operación, siempre que no reduzcan derechos irrenunciables del consumidor.
42. Cesión
El usuario no podrá ceder, transmitir o transferir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Sombreros La Nutria.
Sombreros La Nutria podrá ceder o transmitir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos cuando ello resulte necesario por reorganizaciones corporativas, fusiones, escisiones, transmisiones de negocio o cualquier otra causa legalmente permitida, respetando en todo momento los derechos de los consumidores.
43. Modificaciones a los Términos del Servicio
Sombreros La Nutria podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos del Servicio cuando resulte necesario para:
* Cumplir cambios legales.
* Incorporar nuevos productos.
* Incorporar nuevos servicios.
* Actualizar procesos internos.
* Implementar mejoras tecnológicas.
* Fortalecer medidas de seguridad.
* Adaptarse a cambios operativos.
La versión vigente será publicada en los canales oficiales de Sombreros La Nutria e indicará su fecha de entrada en vigor.
Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales en la relación jurídica con los usuarios, Sombreros La Nutria implementará los mecanismos de información que resulten legalmente procedentes.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a operaciones previamente confirmadas, salvo que resulten más favorables para el cliente o que una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.
44. Legislación aplicable y solución de controversias
Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante los canales oficiales de atención de Sombreros La Nutria.
La persona consumidora podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y ejercer los derechos, procedimientos o acciones que le correspondan ante las autoridades competentes.
Cuando resulte legalmente procedente acudir a tribunales, la competencia se determinará conforme a las disposiciones aplicables, sin imponer al consumidor una renuncia anticipada a la jurisdicción que legalmente le corresponda.
45. Vigencia
Los presentes Términos del Servicio entran en vigor el 10 de julio de 2026 y permanecerán vigentes hasta que Sombreros La Nutria publique una versión posterior que los sustituya.
La versión vigente podrá consultarse en:
* Sitio web oficial.
* Tienda en línea.
* Códigos QR oficiales.
* Cualquier otro canal oficial de Sombreros La Nutria.
46. Información de contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos del Servicio, el usuario podrá comunicarse mediante los siguientes medios oficiales:
Sombreros La Nutria
Domicilio:
Vasco de Quiroga No. 208
Centro Histórico
Morelia, Michoacán
C.P. 58000
México
Correo electrónico jurídico:
legal@sombreroslanutria.com
Atención general:
atencion@sombreroslanutria.com
Pedidos de tienda en línea:
tiendaonline@sombreroslanutria.com
Asuntos logísticos:
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Sitios web oficiales:
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Teléfonos de atención:
564 664 6570
443 404 4240
47. Disposición final
En Sombreros La Nutria buscamos mantener relaciones comerciales basadas en la confianza, la transparencia y el cumplimiento de la legislación aplicable.
Al acceder a cualquiera de nuestros canales oficiales, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos del Servicio, obligándose a cumplirlos durante toda la relación comercial.
Los presentes Términos del Servicio han sido redactados en idioma español. En caso de que exista una traducción a otro idioma, la versión en español prevalecerá para todos los efectos legales, salvo disposición expresa en contrario.