Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Sombreros La Nutria
Última actualización: Julio de 2026
1. Objeto de la Política
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de los productos comercializados por Sombreros La Nutria mediante cualquiera de sus canales oficiales.
Su finalidad es establecer de manera clara las condiciones que rigen el cumplimiento de los envíos, así como los derechos y obligaciones de Sombreros La Nutria y de sus clientes durante todo el proceso logístico.
Esta Política forma parte integrante de los Términos del Servicio y deberá interpretarse conjuntamente con el Aviso de Privacidad Integral, la Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos, así como con cualquier otra política específica aplicable a determinados productos, servicios o promociones.
2. Ámbito de aplicación
La presente Política resulta aplicable a todos los pedidos cuya entrega requiera servicios de mensajería, paquetería, logística o transporte, independientemente del canal mediante el cual se haya realizado la compra.
Comprende, de manera enunciativa mas no limitativa, las operaciones efectuadas a través de:
* Sitio web oficial.
* Tienda en línea.
* Shopify.
* Marketplaces nacionales o internacionales.
* WhatsApp Business.
* Redes sociales oficiales.
* Correo electrónico.
* Atención telefónica.
* Ventas corporativas.
* Sucursales físicas cuando el cliente solicite envío.
* Ferias, exposiciones y eventos comerciales.
* Cualquier otro canal oficial presente o futuro operado por Sombreros La Nutria.
Cuando la compra se realice mediante un marketplace, pasarela de pago o plataforma de terceros, podrán resultar aplicables adicionalmente sus procedimientos operativos respecto del seguimiento del envío, liberación de recursos, reclamaciones o atención logística. En caso de discrepancia, prevalecerán las reglas obligatorias del canal correspondiente únicamente respecto de los procesos administrados por dicho tercero, sin perjuicio de los derechos reconocidos a la persona consumidora por la legislación aplicable.
3. Cobertura
Sombreros La Nutria realiza envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos y, cuando resulte operativamente posible, también podrá realizar envíos internacionales.
La cobertura dependerá, entre otros factores, de:
* Disponibilidad de las empresas transportistas.
* Cobertura geográfica.
* Restricciones de seguridad.
* Regulaciones aduanales.
* Restricciones legales.
* Disponibilidad logística.
* Condiciones propias del destino.
Cuando un domicilio se ubique fuera de la cobertura habitual o requiera servicios especiales de transporte, Sombreros La Nutria podrá informar previamente al cliente sobre tiempos, costos o condiciones adicionales antes de confirmar la operación.
La empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos cuya entrega resulte material o legalmente imposible, informando oportunamente al cliente y procediendo conforme a la legislación aplicable.
4. Clasificación de los pedidos
Para efectos logísticos, los pedidos podrán clasificarse, entre otros, en las siguientes categorías:
* Productos disponibles en inventario.
* Productos fabricados sobre pedido.
* Productos personalizados.
* Servicios de reparación.
* Servicios de restauración.
* Servicios de mantenimiento.
* Servicios especializados.
* Cualquier otro producto o servicio ofrecido por Sombreros La Nutria.
Cada categoría podrá requerir procesos internos distintos de validación, preparación, fabricación, control de calidad o acondicionamiento previo al envío.
Los tiempos autorizados para cada tipo de operación serán los vigentes al momento de la compra y serán informados al cliente mediante el canal correspondiente o a través de los medios oficiales de Sombreros La Nutria.
5. Etapas del proceso logístico
Para efectos de la presente Política, el proceso de entrega comprende dos etapas independientes:
a) Preparación del pedido
Corresponde al periodo necesario para realizar, según resulte aplicable:
* Validación del pedido.
* Confirmación del pago.
* Validación antifraude.
* Confirmación de disponibilidad.
* Fabricación.
* Personalización.
* Reparación o prestación del servicio contratado.
* Control de calidad.
* Empaque.
* Etiquetado.
* Preparación para envío.
b) Tránsito del envío
Inicia una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista y comprende el periodo correspondiente al traslado hasta el domicilio señalado por el cliente.
Los tiempos de tránsito dependen de la operación de la empresa de mensajería, de la cobertura del destino y de factores ajenos a Sombreros La Nutria.
6. Cómputo de los tiempos
Salvo disposición expresa en contrario, todos los tiempos informados por Sombreros La Nutria se calcularán en días hábiles.
No se considerarán días hábiles aquellos en los que la operación correspondiente permanezca suspendida por disposición legal, días festivos oficiales, suspensión extraordinaria de labores o cualquier otra causa previamente comunicada por la empresa.
El cómputo de los tiempos iniciará únicamente cuando se hayan cumplido todas las condiciones necesarias para procesar el pedido, incluyendo, cuando resulte aplicable:
* Confirmación del pago.
* Validación de la operación.
* Disponibilidad del producto.
* Recepción de la información necesaria para el envío.
* Confirmación de especificaciones de personalización.
* Autorización para iniciar fabricación o prestación del servicio.
* Cumplimiento de cualquier requisito previamente informado al cliente.
Mientras cualquiera de estas condiciones permanezca pendiente, los tiempos de preparación y entrega no comenzarán a computarse.
7. Costos de envío
Los costos de envío serán determinados conforme al destino, dimensiones, peso, volumen, tipo de producto, modalidad de entrega, empresa transportista seleccionada y demás condiciones aplicables a cada operación.
El importe correspondiente será informado al cliente antes de la confirmación de la compra, salvo en aquellos casos en que expresamente se indique que el envío se encuentra incluido dentro del precio del producto o forme parte de una promoción vigente.
Cuando existan servicios adicionales solicitados por el cliente, tales como seguros opcionales, reexpediciones, maniobras especiales, entregas en zonas extendidas o cualquier otro servicio extraordinario, los costos correspondientes serán informados previamente para su aceptación.
8. Confirmación del envío
Una vez concluida la preparación del pedido y entregado a la empresa transportista, Sombreros La Nutria podrá enviar al cliente, cuando resulte aplicable:
* Confirmación de envío.
* Empresa transportista asignada.
* Número de guía.
* Enlace de rastreo.
* Información relevante para el seguimiento del pedido.
La falta temporal de actualización en los sistemas de rastreo dependerá exclusivamente de la empresa transportista y no implica, por sí misma, un incumplimiento por parte de Sombreros La Nutria.
9. Seguimiento del pedido
El cliente podrá dar seguimiento a su pedido mediante los mecanismos de consulta proporcionados por Sombreros La Nutria o por la empresa transportista correspondiente.
Cuando el cliente detecte alguna incidencia durante el tránsito del envío, deberá comunicarla oportunamente a Sombreros La Nutria para que la empresa pueda brindar el acompañamiento correspondiente y, en su caso, gestionar las acciones procedentes con el proveedor logístico.
El seguimiento realizado por Sombreros La Nutria constituye una gestión de apoyo al cliente y no implica asumir responsabilidades que legalmente correspondan a terceros.
10. Obligaciones del cliente para la entrega
Con el fin de facilitar una entrega adecuada, el cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada respecto del domicilio de entrega.
En particular, será responsable de verificar:
* Nombre completo del destinatario.
* Dirección completa.
* Número exterior e interior, cuando exista.
* Código postal.
* Colonia.
* Municipio o alcaldía.
* Estado.
* Referencias suficientes para localizar el domicilio.
* Número telefónico de contacto.
* Correo electrónico.
Asimismo, el cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro de los horarios habituales de reparto de la empresa transportista.
Sombreros La Nutria no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
11. Intentos de entrega
El número de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa transportista seleccionada.
Cuando el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo de manera enunciativa:
* Domicilio incorrecto.
* Ausencia del destinatario.
* Rechazo del paquete.
* Información insuficiente.
* Imposibilidad de acceso al domicilio.
* Incumplimiento de requisitos de ingreso a fraccionamientos, empresas o edificios.
La empresa transportista podrá devolver el paquete a Sombreros La Nutria o mantenerlo temporalmente en resguardo conforme a sus propias políticas.
En tales casos, cualquier costo derivado de un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente, siempre que previamente se le informe el importe correspondiente.
12. Retrasos en la entrega
Los tiempos informados por Sombreros La Nutria constituyen estimaciones razonables elaboradas con base en la operación normal de sus procesos internos y de las empresas transportistas.
No obstante, podrán presentarse retrasos derivados, entre otros, de:
* Alta demanda estacional.
* Eventos promocionales.
* Condiciones climatológicas.
* Restricciones de movilidad.
* Bloqueos carreteros.
* Revisiones aduanales.
* Contingencias sanitarias.
* Fallas operativas de terceros.
* Casos fortuitos o de fuerza mayor.
* Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Sombreros La Nutria.
Cuando Sombreros La Nutria tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar el tiempo de entrega, procurará comunicarla al cliente por los medios de contacto disponibles.
13. Imposibilidad de entrega
Cuando la entrega resulte imposible por causas ajenas a Sombreros La Nutria o atribuibles al cliente, la empresa podrá contactar al cliente para acordar una alternativa razonable, la cual podrá consistir, según corresponda, en:
* Corrección del domicilio.
* Reprogramación del envío.
* Recolección en una sucursal de la empresa transportista, cuando dicha opción exista.
* Nuevo envío sujeto al pago de los costos correspondientes.
* Cancelación de la operación cuando resulte legal y materialmente procedente.
En todos los casos se procurará adoptar la alternativa que permita concluir la operación de forma eficiente y conforme a la legislación aplicable.
14. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar, en la medida de lo posible, el estado exterior del empaque antes de firmar de recibido o aceptar la entrega.
Si el paquete presenta señales evidentes de:
* Apertura.
* Violencia.
* Golpes severos.
* Humedad.
* Manipulación indebida.
* Daños visibles.
Se recomienda al cliente:
* Documentar mediante fotografías o video el estado del paquete antes de abrirlo.
* Conservar el empaque, etiquetas y materiales de protección.
* Reportar la incidencia a Sombreros La Nutria dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción.
La falta de reporte dentro de dicho plazo no extingue los derechos que legalmente correspondan al cliente; sin embargo, podrá dificultar la identificación del origen del daño y la gestión de la reclamación correspondiente.
15. Incidencias durante el transporte
Cuando durante el traslado ocurra una incidencia como pérdida, robo, daño, entrega incompleta, entrega en domicilio incorrecto u otra situación que impida la correcta recepción del pedido, Sombreros La Nutria brindará al cliente el acompañamiento razonablemente necesario para gestionar la reclamación correspondiente.
El cliente se compromete a colaborar proporcionando oportunamente la información y evidencia que resulte necesaria para la investigación del caso.
La determinación de responsabilidades se realizará considerando:
* La evidencia disponible.
* Los registros de rastreo.
* La documentación generada durante el envío.
* Las condiciones del servicio contratado.
* La legislación aplicable.
16. Pérdida, robo o extravío
Cuando un envío sea declarado como perdido, robado o extraviado durante el transporte y dicha circunstancia resulte atribuible a la empresa transportista o a Sombreros La Nutria, la empresa ofrecerá al cliente, según corresponda y conforme a la disponibilidad del producto:
* El envío de un nuevo producto.
* La reposición parcial de la mercancía.
* El reembolso correspondiente.
* Cualquier otra solución legalmente procedente y aceptada por ambas partes.
Lo anterior estará sujeto a la investigación correspondiente y a las condiciones del servicio contratado.
17. Restricciones de envío
Por razones operativas, legales o de seguridad, Sombreros La Nutria podrá limitar o suspender temporalmente los envíos hacia determinadas zonas geográficas, códigos postales, países o regiones.
Asimismo, determinados productos podrán estar sujetos a restricciones específicas derivadas de:
* Su naturaleza.
* Regulaciones aduaneras.
* Restricciones sanitarias.
* Requisitos de importación.
* Disponibilidad logística.
* Disposiciones de las empresas transportistas.
Cuando exista alguna limitación aplicable, ésta será informada al cliente antes de confirmar la operación, siempre que resulte posible.
18. Envíos internacionales
Los envíos internacionales estarán sujetos a las disposiciones legales y aduaneras del país de destino.
Salvo que expresamente se indique lo contrario antes de confirmar la compra:
* Los impuestos, derechos, contribuciones, aranceles, gastos de importación, almacenamiento aduanero y demás cargos exigidos por las autoridades del país de destino serán responsabilidad del cliente.
* Los tiempos de entrega podrán incrementarse debido a inspecciones aduaneras o procedimientos de importación.
* Sombreros La Nutria no será responsable por retrasos derivados de autoridades aduaneras o requisitos regulatorios ajenos a su control.
El cliente será responsable de verificar previamente que la importación del producto se encuentre permitida en el país de destino y cumplir con los requisitos exigidos por las autoridades competentes.
19. Cambios de domicilio y reexpediciones
Una vez confirmado el envío, cualquier solicitud para modificar el domicilio de entrega estará sujeta a la posibilidad técnica y operativa de la empresa transportista.
Cuando el cambio de domicilio genere costos adicionales, éstos deberán ser cubiertos por el cliente antes de realizar la modificación.
Sombreros La Nutria no garantiza que todas las solicitudes de cambio de domicilio puedan ser atendidas una vez iniciado el proceso logístico.
20. Recolección en tienda
Cuando Sombreros La Nutria ofrezca la modalidad de recolección en tienda, el cliente será notificado una vez que su pedido se encuentre disponible.
Para la entrega podrá solicitarse:
* Identificación oficial.
* Número de pedido.
* Comprobante de compra.
* Cualquier otro elemento razonablemente necesario para acreditar la identidad del comprador o de la persona autorizada para recoger el pedido.
El plazo máximo para recoger el pedido será el informado al cliente al momento de confirmar la disponibilidad.
Cuando el pedido no sea recogido dentro del plazo informado, Sombreros La Nutria podrá contactar al cliente para acordar una nueva fecha de entrega o aplicar las condiciones previstas para almacenamiento, cancelación o abandono del pedido, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.
21. Relación con otras políticas
La presente Política de Envíos forma parte integrante del marco jurídico que regula las operaciones de Sombreros La Nutria.
Deberá interpretarse conjuntamente con:
* Términos del Servicio.
* Aviso de Privacidad Integral.
* Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
* Cualquier política específica aplicable a promociones, productos o servicios.
En caso de contradicción respecto de un procedimiento específico de garantía, devolución o reembolso, prevalecerá la política especializada correspondiente.
22. Modificaciones a la Política de Envíos
Sombreros La Nutria podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para:
* Adecuarse a cambios legales.
* Incorporar nuevos servicios logísticos.
* Modificar procesos operativos.
* Cambiar empresas transportistas.
* Implementar mejoras tecnológicas.
* Fortalecer las medidas de seguridad.
* Optimizar la experiencia del cliente.
La versión vigente será publicada en los canales oficiales de Sombreros La Nutria e indicará su fecha de entrada en vigor.
Las modificaciones no afectarán envíos previamente confirmados, salvo que resulten más favorables para el cliente o que una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.
23. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Sombreros La Nutria:
Atención general
atencion@sombreroslanutria.com
Asuntos logísticos
logistica@sombreroslanutria.com
Tienda en línea
tiendaonline@sombreroslanutria.com
Sitios web oficiales
* www.sombreroslanutria.com
* www.sombreroslanutria.mx
Teléfonos de atención
* 564 664 6570
* 443 404 4240
24. Vigencia
La presente Política de Envíos entra en vigor el 10 de julio de 2026 y permanecerá vigente hasta que Sombreros La Nutria publique una versión posterior que la sustituya.
La versión vigente podrá consultarse en:
* Sitio web oficial.
* Tienda en línea.
* Códigos QR oficiales.
* Cualquier otro canal oficial de Sombreros La Nutria.
25. Disposición final
En Sombreros La Nutria buscamos ofrecer procesos logísticos claros, seguros y transparentes que permitan una adecuada atención a nuestros clientes.
Al solicitar el envío de un producto mediante cualquiera de nuestros canales oficiales, el cliente reconoce haber leído la presente Política de Envíos y acepta las condiciones aplicables al servicio contratado.